Hvad er Skyrovas's politik?
Skyrovas kan acceptere din returnering inden for de første 14 dage og refundere beløbet, når du har modtaget din pakke. Hvis du ikke anmoder om en returnering inden for 14 dage, kan vi desværre ikke hjælpe med en refusion i henhold til vores politik.
Hvis du er berettiget til vores returneringspolitik, skal du bemærke, at vi ikke dækker omkostningerne ved din returnering, hvis det skyldes personlige årsager, og dine returneringsvarer og pakke skal være i god stand.
Hvis din returnering skyldes fejl ved produkterne, bedes du først tage billeder eller videoer af varen og kontakte os. Vi vil dække dine returneringsomkostninger og refundere dig. Eller du kan vælge at tillade os at sende en ny og give dig en rabat.
Hvordan starter jeg returneringsprocessen?
For at starte returneringsprocessen skal du sende en e-mail til support@skyrovas-dk.com med dit ordrenummer og årsagen til din returnering.
Hvad hvis jeg ikke har mit ordrenummer?
For at finde dit ordrenummer har vi brug for en gyldig e-mail-adresse, dit fulde navn og din leveringsadresse til ordren. Ordrenummeret kan også findes på din Skyrovas-konto, din pakkeseddel samt dine ordrebekræftelses-e-mails.
Hvordan skal jeg pakke min returnering?
Brug venligst en papkasse til at sende din returnering og inkluder en seddel med dit ordre-ID indeni pakken. Fyld eventuelle overskydende plads i pakken med plastikgranulat/bobleplast for at sikre, at varen ikke bliver beskadiget under transport til os. Varer, der returneres beskadiget på grund af dårlig emballering, vil ikke være berettiget til en refusion.
Returadressen vil blive oplyst af Skyrovas, vi beder dig venligst om ikke at sende en returpakke til os, uden at kontakte os først, for at undgå besvær og unødvendige tab. Bemærk venligst, at vores returadresse ikke er den, der står på pakkelabelen.
Hvor lang tid tager det for Skyrovas at behandle min returnering?
Det tager normalt 5-7 arbejdsdage at behandle en returnering, efter at den er blevet leveret til vores lager. Hvis din returnering bliver godkendt, vil din refusion blive udstedt inden for 48 timer efter behandlingen af din returnering. For amerikanske kreditkort tager det normalt 2-3 arbejdsdage, før refusionen bliver synlig på din konto. For internationale kreditkort kan det tage op til 5-7 arbejdsdage, før pengene vises (nogle gange længere afhængig af din finansielle institutions politik).
Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion, skal du kontakte os på support@skyrovas-dk.com
Hvis jeg skal returnere min ordre og få en refusion, skal jeg returnere de gratis gaver, der fulgte med?
Nej :) Du er velkommen til at beholde eventuelle gratis gaver, der fulgte med din ordre ved købstidspunktet.
Leverer Skyrovas returlabels?
Vi leverer ikke returlabels eller dækker omkostningerne ved indenlandsk eller international returnering, medmindre der er specifikke situationer.
Hvad sker der, hvis min returnering bliver væk i posten?
Vi anbefaler kraftigt, at du gemmer dit retur-trackingnummer, indtil du har modtaget bekræftelse fra Skyrovas om, at din pakke er blevet behandlet. Tag altid et billede af din returseddel fra fragtmanden, da det kan være til hjælp i tilfælde af, at din pakke går tabt under transporten tilbage til Skyrovas. Der kan ikke udstedes refusion for varer, der ikke modtages sikkert tilbage til Skyrovas. Dog kan der åbnes en reklamation, hvis du angiver et returtrackingnummer, der viser en bekræftet levering tilbage til Skyrovas.
Hvorfor fik jeg ikke en fuld refusion?
Fragtomkostninger for alle ordrer refunderes ikke, bemærk venligst, at vi kan fratrække det fra din refusion. Der er også visse situationer, hvor kun delvis refusion bliver godkendt.
Hvis returneringen skyldes forbrugeren, skal forbrugeren være ansvarlig for fragtgebyret. Det specifikke gebyr skal baseres på det ekspresfirma, du vælger.
Hvis det skyldes vores årsager, at de modtagne varer er beskadigede eller ikke korrekte, er forbrugeren ikke forpligtet til at bære fragtgebyret af denne grund.
Notices
1. Hvis kunden har brug for at returnere produktet, skal produktet pakkes ind i den originale æske. Hvis den originale æske mangler, skal kunden betale yderligere 130 DKK.
2. For følgende to situationer skal kunderne bære det yderligere fragtgebyr på 260 DKK.
a. levering mislykkes på grund af den forkerte adresse, kunden har angivet ved bestilling
b. kunden nægter at modtage pakken eller ikke afhenter den, når den ankommer.
Returadresse
Returadressen er:
Ginsheimer Str.8, 65462 Ginsheim-Gustavsburg, Frankfurt, Duitsland.
Bemærk venligst, at dette er den officielle returadresse. Returneringer, der sendes til en anden adresse, kan medføre forsinkelser eller tab.
Annullering af ordre
Du kan annullere din ordre inden for 3 dage efter købstidspunktet.
Skyrovas behandler normalt ordrer inden for 1 arbejdsdag efter, at de er blevet afgivet.
Hvis du anmoder om at annullere din ordre før forsendelsen og inden for den angivne 3-dages periode, vil din ordre blive annulleret uden problemer, og du modtager en fuld refusion.
Når ordren er blevet sendt, kan den ikke længere annulleres, men du kan stadig returnere varen i henhold til vores returpolitik.